Termos de uso

Configuramos e acompanhamos um assistente de IA que pode responder mensagens, atender ligações, informar preços, receber pedidos, capturar contatos, consultar agenda, marcar horários e encaminhar situações para a equipe do Cliente. O escopo exato, os canais, integrações, limites de voz e valores constam na proposta ou no plano contratado.

O WhatsApp é conectado pelo fluxo oficial da plataforma, atualmente operado com Dualhook e WhatsApp Coexistence. O Cliente mantém seu número e o aplicativo WhatsApp Business, sujeito às regras técnicas da Meta e dos provedores envolvidos.

O Serviço é destinado a empresas. Quem aceita estes Termos declara ter pelo menos 18 anos e poderes para representar o Cliente, contratar o Serviço, conectar o número e fornecer as instruções e os dados usados na configuração.

• Reunir as informações do negócio e configurar o atendimento conforme o escopo contratado
• Testar respostas, integrações e regras principais antes da ativação
• Aplicar medidas razoáveis de segurança, separação entre clientes e proteção de credenciais
• Acompanhar o Serviço e realizar os ajustes contínuos incluídos no plano
• Manter canais de suporte e mecanismos para pausa e intervenção humana

Prazos de implantação dependem da entrega de informações, acessos, aprovações, disponibilidade de números e resposta de plataformas externas. Informaremos atrasos relevantes e o próximo passo necessário.

• Fornecer informações corretas e manter preços, horários, políticas, catálogo e agenda atualizados
• Revisar e aprovar a configuração antes do lançamento e supervisionar o atendimento depois da ativação
• Ter autorização para usar o número, as contas, os sistemas, os dados e o conteúdo conectados ao Serviço
• Cumprir as políticas do WhatsApp Business, regras contra spam, direitos do consumidor e leis aplicáveis ao seu setor
• Responder casos encaminhados para uma pessoa e não usar o Serviço para decisões médicas, jurídicas, financeiras ou outras decisões críticas sem revisão profissional
• Manter o WhatsApp Business instalado e abrir o aplicativo no celular ao menos uma vez a cada 13 dias quando usar Coexistence

O Cliente é o controlador dos dados de seus consumidores e decide as finalidades, bases legais, avisos, prazos e instruções do atendimento. A Telori atua como operadora desses dados e os trata para prestar o Serviço conforme as instruções documentadas do Cliente e a LGPD.

• O Cliente deve fornecer avisos de privacidade e obter consentimento quando essa for a base legal necessária.
• A Telori auxilia, na medida aplicável, pedidos de titulares, avaliações de segurança, exclusão e resposta a incidentes.
• A Telori pode usar suboperadores e transferir dados internacionalmente conforme a Política de privacidade e mecanismos legais aplicáveis.
• Um aditivo de tratamento de dados pode ser firmado quando necessário para o setor ou a operação do Cliente.

No plano com telefone, o Cliente mantém sua linha principal e pode encaminhar ligações não atendidas para um número conectado ao Retell. Códigos, disponibilidade e comportamento dependem da operadora. O Cliente deve testar uma chamada real antes de divulgar o serviço como ativo.

Se a gravação de chamadas for habilitada, o Cliente é responsável por definir finalidade e base legal e por fornecer os avisos ou obter os consentimentos exigidos. A Telori pode configurar um aviso falado, mas o Cliente deve validar as regras aplicáveis ao seu setor, local e público.

Podemos sincronizar o atendimento com Google Calendar, Microsoft Outlook, Calendly, Cal.com, AgendaPro e outros sistemas conforme a configuração do Cliente. A integração pode usar API, acesso autorizado ou um fluxo compatível definido na implantação. Não garantimos recursos que o próprio fornecedor não disponibilize.

Meta, Dualhook, Anthropic, Retell, ElevenLabs, Stripe, Supabase, Vercel, Resend e os provedores escolhidos pelo Cliente operam sob seus próprios termos. Mudanças, bloqueios, limites ou indisponibilidade desses terceiros podem afetar o Serviço. Atuaremos para restaurar ou adaptar a operação, mas não controlamos a infraestrutura de terceiros.

• Os valores e limites aplicáveis são os mostrados no plano ou na proposta aceita pelo Cliente.
• A instalação gratuita é uma promoção por tempo limitado e depende da capacidade de implantação. Ela não exige depoimento ou estudo de caso.
• A mensalidade permanece no preço de tabela, salvo condição diferente expressamente registrada na proposta.
• No Brasil, cobramos em reais. O cartão pode ser salvo para cobrança recorrente. O Pix é enviado a cada vencimento e precisa ser confirmado pelo Cliente. Transferência pode ser combinada.
• O Serviço é mensal e sem fidelidade. O cancelamento impede cobranças futuras depois da data efetiva confirmada, mas não apaga valores já vencidos.
• Impostos, taxas bancárias e encargos aplicáveis podem ser discriminados na cobrança ou no comprovante.

Os planos publicados para o Brasil incluem garantia de devolução por 30 dias a partir da ativação, conforme a oferta apresentada. Para pedir a devolução, o Cliente deve entrar em contato dentro do prazo e colaborar com a desativação dos canais. A garantia não cobre uso abusivo, fraude, custos de terceiros não reembolsáveis ou trabalho adicional fora do escopo aprovado, quando essas exclusões tiverem sido informadas antes da contratação.

O Cliente não pode usar o Serviço para spam, fraude, assédio, discriminação ilegal, violação de direitos, coleta clandestina de dados, conteúdo ilícito, engenharia reversa, acesso não autorizado ou qualquer uso proibido pela Meta, pelos provedores conectados ou pela lei.

Modelos de IA podem gerar respostas incorretas, incompletas ou inesperadas. O Cliente é responsável por revisar informações críticas, definir regras de encaminhamento e supervisionar o uso. O Serviço não substitui profissionais habilitados nem deve decidir sozinho assuntos que afetem direitos, saúde, crédito, emprego ou segurança de uma pessoa.

O Cliente mantém os direitos sobre seu conteúdo, marca e dados. A Telori e seus licenciadores mantêm os direitos sobre a plataforma, componentes, métodos, modelos, documentação e materiais preexistentes. Durante a vigência, concedemos ao Cliente um direito limitado, não exclusivo e intransferível de usar o Serviço para sua operação.

Cada parte protegerá informações confidenciais da outra e as usará somente para cumprir o contrato. Aplicamos medidas técnicas e organizacionais proporcionais ao risco, mas nenhum sistema pode garantir segurança ou disponibilidade absoluta.

Podemos suspender o Serviço por falta de pagamento, risco de segurança, uso ilegal, violação destes Termos ou exigência de uma plataforma. Sempre que for seguro e permitido, informaremos o motivo e uma forma de correção.

Qualquer parte pode cancelar conforme a condição do plano. Depois do término, desativamos os canais e tratamos exportação, retenção e exclusão conforme a Política de privacidade, o contrato e as obrigações legais aplicáveis.

Na extensão permitida pela lei, nenhuma parte responderá por danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidade ou falhas causadas exclusivamente por terceiros fora de seu controle razoável. A responsabilidade total da Telori relacionada ao Serviço fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos três meses anteriores ao evento, exceto quando essa limitação for proibida pela lei ou envolver dolo, violação de confidencialidade ou obrigação que não possa ser limitada.

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças no Serviço, nos fornecedores ou na lei. Mudanças relevantes serão comunicadas antes de produzir efeito sobre um contrato ativo, quando aplicável.

Estes Termos são regidos pelas leis do Chile, sem afastar normas obrigatórias aplicáveis ao Cliente ou ao titular no Brasil. As partes elegem os tribunais ordinários de Santiago, Chile, salvo quando a lei aplicável exigir outro foro.