Política de privacidad

Tratamos datos personales en dos roles distintos:

• Como responsable (controlador) — respecto de quienes visitan nuestro sitio y de las empresas que contratan a Telori (nuestros "Clientes"). Nosotros decidimos cómo se usan estos datos de cuenta y del sitio.
• Como encargado (procesador) — respecto de las personas que escriben o llaman a nuestros Clientes a través del Servicio (los "Clientes finales" de nuestros Clientes). Aquí el Cliente es el responsable, y nosotros tratamos los datos del Cliente final solo para prestar el Servicio por cuenta de ese Cliente y siguiendo sus instrucciones. Si eres un Cliente final y quieres ejercer tus derechos, contacta a la empresa con la que te estabas comunicando; nosotros la ayudaremos a responder.

De los Clientes (rol de responsable):

• Nombre de la empresa, nombre de contacto, correo, teléfono y datos del negocio
• Credenciales y configuración de la cuenta
• Datos de facturación, procesados por nuestro proveedor de pagos (no almacenamos los números completos de tarjeta)
• La configuración que nos entregas para tu recepcionista de IA (horarios, servicios, preguntas frecuentes, reglas de agendamiento y de escalamiento, tono)

De los Clientes finales, por cuenta de los Clientes (rol de encargado):

• Contenido y archivos de los mensajes de WhatsApp
• Número de teléfono en formato E.164 y nombre de perfil de WhatsApp
• Audio, grabaciones y transcripciones de llamadas telefónicas (para el agente de voz)
• Metadatos de mensajes y llamadas (marcas de tiempo, estado de entrega, canal)
• Cuando un Cliente usa la Coexistencia de WhatsApp, los "ecos" de los mensajes que el Cliente responde desde su propia app de WhatsApp Business, y la información de contactos sincronizada desde esa app, únicamente para mantener las conversaciones consistentes y traspasar correctamente la atención entre la IA y el Cliente

De forma automática (sitio web):

• Datos de registro, información del dispositivo y del navegador, y cookies o tecnologías similares para analítica básica y seguridad

De Meta / la Plataforma de WhatsApp Business:

• Recibimos el contenido de los mensajes y la información de contacto necesarios para prestar el Servicio a través de la Plataforma de WhatsApp Business (Cloud API) de Meta, conforme a los términos de Meta.

• Para prestar y operar el Servicio — generar respuestas con IA, mantener el contexto de la conversación entre WhatsApp y el teléfono, derivar, agendar y escalar a una persona
• Para crear, facturar y administrar las cuentas de los Clientes y dar soporte
• Para asegurar, mantener, depurar y mejorar el Servicio
• Para cumplir con obligaciones legales

No vendemos datos personales y no usamos el contenido de los mensajes de los Clientes finales para publicidad.

Los mensajes y llamadas que atiende el Servicio se procesan mediante modelos de inteligencia artificial (modelos de lenguaje grandes y sistemas de voz y habla) para entender la entrada y generar respuestas. Este tratamiento es automatizado. Los resultados de la IA pueden contener errores, y los Clientes son responsables de supervisar el Servicio y de cualquier acción tomada en base a sus resultados.

Compartimos datos con proveedores que nos ayudan a prestar el Servicio, cada uno sujeto a obligaciones contractuales de protección de datos. Nuestros subencargados actuales incluyen:

• Meta Platforms — Plataforma de WhatsApp Business (entrega de mensajes)
• Anthropic — procesamiento con modelos de lenguaje de IA
• Retell — telefonía y transcripción de voz a texto para el agente de voz
• ElevenLabs — síntesis de texto a voz para el agente de voz
• Supabase — base de datos y alojamiento de la aplicación
• Stripe — procesamiento de pagos
• Vercel — alojamiento del sitio y de la aplicación
• Resend — envío de correos transaccionales
• Cal.com — agendamiento de citas

También podemos divulgar información para cumplir la ley, hacer valer nuestros acuerdos o proteger los derechos, la seguridad y la integridad de nuestros usuarios y de terceros. Si nuestro negocio participa en una fusión o adquisición, los datos podrían transferirse como parte de esa operación.

El uso que hacemos de la información obtenida a través de la Plataforma de WhatsApp Business cumple con los Términos de Plataforma, las Políticas para Desarrolladores y la Política de Mensajería de WhatsApp Business de Meta. Usamos los datos de WhatsApp únicamente para prestar el Servicio al Cliente correspondiente y no los usamos para publicidad ni para ningún fin incompatible con esos términos.

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para prestar el Servicio y para fines comerciales o legales legítimos. Los Clientes pueden solicitar la exportación o eliminación de sus datos y de los de sus Clientes finales, sujeto a nuestro acuerdo y a la ley aplicable. Al terminar la cuenta, eliminamos o anonimizamos los datos dentro de un plazo razonable, salvo que la ley exija conservarlos.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas — incluyendo cifrado en tránsito, controles de acceso y almacenamiento restringido de credenciales — para proteger los datos personales. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Operamos y usamos proveedores ubicados en varios países, incluido Estados Unidos. Los datos personales pueden tratarse fuera de tu país de residencia, donde las leyes de protección de datos pueden diferir. Cuando corresponde, nos apoyamos en salvaguardas adecuadas para esas transferencias.

Según tu ubicación, puedes tener derecho a acceder, corregir, eliminar, portar u oponerte o restringir el tratamiento de tus datos personales, y a retirar tu consentimiento.

• Los Clientes pueden ejercer estos derechos desde su cuenta o contactándonos.
• Los Clientes finales deben contactar a la empresa con la que interactuaron; como encargados, apoyaremos a esa empresa para responder la solicitud.

Esto incluye los derechos bajo la LGPD de Brasil y las leyes de protección de datos aplicables en Chile y México, así como otras jurisdicciones donde correspondan. Para hacer una solicitud, escribe a legal@teloristudio.com.

El Servicio está dirigido a empresas y no a personas menores de edad. No recopilamos a sabiendas datos personales de menores. Si crees que un menor nos entregó datos, contáctanos y los eliminaremos.

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Podemos actualizar esta Política de privacidad de tanto en tanto. Publicaremos la versión actualizada con una nueva fecha de "Última actualización", y los cambios importantes se comunicarán cuando corresponda.

Preguntas o solicitudes sobre esta política: