Términos de servicio

Telori provee un recepcionista de IA gestionado que atiende mensajes de WhatsApp y llamadas telefónicas por ti — responde preguntas, capta prospectos, agenda y te escala cuando es necesario. El Servicio se integra con la Plataforma de WhatsApp Business y con proveedores externos de IA, voz e infraestructura. Podemos agregar, modificar o eliminar funciones con el tiempo.

Debes ser una empresa o una persona que actúa en nombre de una empresa, tener al menos 18 años y capacidad para celebrar un contrato vinculante. El Servicio es para uso empresarial, no para uso personal o doméstico.

Eres responsable de la exactitud de la información que entregas, de mantener la seguridad de las credenciales de tu cuenta y de toda la actividad realizada bajo ella. Avísanos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.

Al incorporar un número de WhatsApp y las comunicaciones con tus clientes al Servicio, declaras y garantizas que:

• Eres titular o estás autorizado para usar el número de WhatsApp y conectarlo al Servicio, incluso mediante la Coexistencia de WhatsApp.
• Has obtenido todos los consentimientos necesarios y entregado todos los avisos requeridos a tus clientes para que sus mensajes, llamadas y datos personales puedan ser tratados por el Servicio.
• Cumplirás con la Política de Mensajería de WhatsApp Business, los Términos de Plataforma de Meta, todos los requisitos aplicables de opt-in y consentimiento, las reglas antispam y todas las leyes aplicables (incluidas leyes de protección de datos como la LGPD de Brasil y las leyes aplicables en Chile y México).
• El contenido y la finalidad de tus mensajes son lícitos y no son engañosos, acosadores ni están prohibidos de otra forma.

Eres el responsable de los datos personales de tus clientes; Telori actúa como tu encargado, según se describe en nuestra Política de privacidad. Hay un acuerdo de tratamiento de datos disponible a solicitud.

No puedes usar el Servicio para: enviar spam o mensajes no solicitados infringiendo las reglas de la plataforma o la ley; transmitir contenido ilícito, infractor, dañino o fraudulento; suplantar a terceros; intentar interrumpir, realizar ingeniería inversa u obtener acceso no autorizado al Servicio; ni vulnerar derechos de terceros o los términos de Meta u otros proveedores integrados.

El Servicio depende de terceros, incluida Meta (Plataforma de WhatsApp Business) y nuestros proveedores de IA, voz, pagos y alojamiento. Tu uso también está sujeto a los términos aplicables de ellos, y no somos responsables de sus actos, omisiones, disponibilidad ni de cambios en sus servicios o precios.

• Las tarifas se cobran por suscripción según el plan y nivel que elijas, facturadas a través de nuestro procesador de pagos.
• Salvo que se indique lo contrario, las suscripciones se renuevan automáticamente por períodos sucesivos hasta su cancelación. Autorizas los cargos recurrentes a tu medio de pago.
• Las tarifas se expresan en la moneda aplicable y no incluyen impuestos salvo que se indique; eres responsable de los impuestos que correspondan.
• Los pagos fallidos o vencidos pueden derivar en suspensión o terminación. Salvo que la ley lo exija, las tarifas no son reembolsables.
• Podemos cambiar los precios con aviso previo; los cambios rigen a partir de tu próxima renovación.

El Servicio usa sistemas de IA automatizados que pueden producir resultados inexactos, incompletos o inesperados. El Servicio no entrega asesoría profesional. Eres responsable de supervisar el Servicio, revisar sus resultados y de cualquier decisión o acción que tomes en base a ellos.

Nosotros y nuestros licenciantes somos titulares de todos los derechos sobre el Servicio, incluido el software, los modelos y el contenido que proveemos. Te otorgamos un derecho limitado, no exclusivo e intransferible para usar el Servicio durante tu suscripción. Tú conservas la titularidad de tu contenido empresarial y de los datos de tus clientes.

Cada parte protegerá la información no pública de la otra divulgada en relación con el Servicio y la usará solo para cumplir estos Términos.

Estos Términos rigen mientras uses el Servicio. Cualquiera de las partes puede terminar con aviso según lo descrito en tu plan. Podemos suspender o terminar el acceso de inmediato si incumples estos Términos, generas un riesgo o exposición legal, o no pagas. Al terminar, tu derecho a usar el Servicio finaliza y trataremos tus datos según se describe en la Política de privacidad.

El Servicio se provee "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, no infracción, disponibilidad ininterrumpida, o que los resultados serán exactos o estarán libres de errores, en la máxima medida permitida por la ley.

En la máxima medida permitida por la ley, Telori no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, ni por pérdida de utilidades, ingresos, datos o reputación. Nuestra responsabilidad total y agregada derivada del Servicio o relacionada con él no excederá el monto que nos pagaste por el Servicio en los tres (3) meses previos al hecho que originó el reclamo.

Nos mantendrás indemnes a Telori frente a reclamos, daños y gastos derivados de tu uso del Servicio, tu contenido o mensajería, los datos de tus clientes, o tu incumplimiento de estos Términos o de la ley aplicable.

Podemos actualizar estos Términos de tanto en tanto. Publicaremos la versión actualizada con una nueva fecha de "Última actualización", y el uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye su aceptación.

Estos Términos se rigen por las leyes de Chile, sin atender a sus normas sobre conflicto de leyes. Las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios de Santiago de Chile, salvo que la ley aplicable exija lo contrario.